Hallinnollinen selkäranka terveydenhuollossa
Leena Mäkinen, 45-vuotias lääkärinsihteeri Helsingistä, haki lääkärinsihteerin paikkaa HUSin poliklinikalle. Leenalla on terveydenhuollon hallinnon koulutus ja 12 vuoden kokemus terveyskeskusympäristöstä Helsingissä. Vaikka lääkärinsihteerin rooli ei ole kliininen, sen vaikutus potilasturvallisuuteen ja hoitoprosessien sujuvuuteen on merkittävä.
"Terveyskeskuksessa hoidan päivittäin noin 150–200 potilaskontaktia puhelimitse ja vastaanottotiskillä — ajanvarauksia, siirrostoja, reseptipyyntöjä ja kiirearvioita. Työn nopeatempoisuus vaatii sekä järjestelmällisyyttä että tilannetajua, ja juuri tämä kombinaatio on se, missä koen olevani parhaimmillani."
Kuvaa päivittäinen volyymi konkreettisesti — se osoittaa, että olet tottunut kiireiseen terveydenhuoltoympäristöön eikä kyseessä ole ylikuormittuminen.
Potilastietojärjestelmät ja digitaaliset prosessit
Apotti on HUSin potilastietojärjestelmä, ja sen osaaminen on edellytys tehtävässä menestymiselle. Leena osoittaa tämän:
"Olen käyttänyt Apotin perusversioita koulutuksissa ja tutustunut järjestelmään HUSin järjestämissä pilottivierailuissa. Aiemmassa terveyskeskustyössäni olen käyttänyt Pegasos- ja Effica-järjestelmiä päivittäin yli vuosikymmenen ajan. Uuden järjestelmän opettelu ei pelota minua — olen siirtynyt järjestelmästä toiseen kolme kertaa urallani ja aina onnistuneesti."
Mainitse nimeltä terveydenhuollon potilastietojärjestelmät, joita olet käyttänyt, ja osoita halukkuutesi oppia uusia — terveydenhuoltoalan järjestelmien vaihtuvuus on arkipäivää.
Ajanvarausten optimointi ja jonot
Leena kuvaa konkreettista kehittämistyötä:
"Huomasin, että ajanvarausjonossa oli paljon päällekkäisiä varauksia ja ns. no show -tapauksia, jotka veivät lääkäriltä arvokasta aikaa. Ehdotin esimiehelleni tekstiviesti-muistutusjärjestelmän käyttöönottoa. Järjestelmä otettiin käyttöön, ja no show -prosentti laski 22 %:sta 8 %:iin kuuden kuukauden sisällä."
Kuvaa hallinnollinen kehittämisidea, jonka olet toteuttanut — se osoittaa, että näet prosessien parantamisen mahdollisuuksia eikä tyydy vain suorittamaan tehtäviä.
Viestintä stressaavissa tilanteissa
Lääkärinsihteeri on usein ensimmäinen kontaktipiste potilaille, myös hätätilanteissa. Leena osoittaa tämän osaamisen:
"Olen käynyt ensiapu- ja kriisiviestintäkoulutuksen ja osaan tunnistaa, milloin puhelinsoitto edellyttää kiireellistä triagea hoitajalle. Tässä roolissa rauhallinen esiintyminen ja selkeä viestintä ovat yhtä tärkeitä kuin järjestelmäosaaminen."
Mainitse kyky toimia rauhallisesti kuormittuneessa ympäristössä ja kriisitilanteissa — se on lääkärinsihteerin arjen todellisuus, jonka rekrytoijat arvostavat.
Leena päättää kirjeensä mainitsemalla sujuvan ruotsin kielen taidon, joka on HUSin kaksikielisessä ympäristössä tärkeä lisäarvo.
