Überblick
Am Empfang entscheidet sich der erste Eindruck. Das gilt für Hotels genauso wie für Konzernzentralen. Und genau das ist auch das Problem vieler Empfangsmitarbeiter-Lebensläufe: Sie beschreiben den Job als "Empfang und Telefonzentrale" und lassen es dabei. Aber wie viele Besucher pro Tag? Wie viele Anrufe? In welchen Sprachen? Und wie zufrieden waren die Gäste? Das sind die Details, die einen Lebenslauf von der Masse abheben.
Dieser Lebenslauf gehört Jasmin Thalhammer, Empfangsmitarbeiterin bei der Palfinger AG in Salzburg. Vorher hat sie als Rezeptionistin im Hotel Sacher Salzburg gearbeitet.
Die Zusammenfassung: Volumen und Vielseitigkeit
Freundliche und organisierte Empfangsmitarbeiterin mit zwei Jahren Erfahrung am Empfang eines internationalen Hotelkonzerns und eines Technologieunternehmens. Bearbeitung von durchschnittlich 110 Besuchern und 85 Anrufen pro Tag.
110 Besucher und 85 Anrufe pro Tag. Das sind die beiden Zahlen, die ein Facility Manager oder eine HR-Abteilung sofort einordnen kann.
Berufserfahrung: Empfang mit Zahlen
Palfinger AG
Betreuung von 110 Besuchern pro Tag inkl. Anmeldung, Ausweiserstellung und Begleitung
Verwaltung der Telefonzentrale mit 85 eingehenden Anrufen täglich in Deutsch und Englisch
Koordination von 4 Besprechungsräumen mit Catering- und Technikorganisation
Posteingang und -ausgang für 320 Mitarbeitende am Standort
Die Zweisprachigkeit (Deutsch und Englisch) ist ein praktisches Detail. Die Raumbuchung mit Catering und Technik zeigt organisatorische Kompetenz.
Hotel Sacher
Check-in und Check-out für durchschnittlich 75 Gäste pro Schicht
Gästezufriedenheitsbewertung der Rezeption: 4,8 von 5,0 auf TripAdvisor
4,8 von 5,0 auf TripAdvisor ist ein externer, überprüfbarer Nachweis für Servicequalität. Wenn du in einem Bewertungssystem gute Noten hast, nutze sie.
Skills: Systeme und Soft Skills
- Besuchermanagement & Empfang
- Telefonzentrale (Mitel-Anlage)
- Opera PMS (Hotelreservierung)
- MS Office 365
- Konfliktmanagement am Empfang
Opera PMS ist das Standard-Reservierungssystem in der Hotellerie. Die Mitel-Telefonanlage zu kennen zeigt technische Kompetenz am Empfang.
Das Projekt: Digitalisierung am Empfang
Papierbasierte Anmeldung durch Tablet-gestütztes System ersetzt. Registrierungszeit pro Besucher von 3 Minuten auf 45 Sekunden reduziert.
Von 3 Minuten auf 45 Sekunden. Bei 110 Besuchern pro Tag spart das fast 4 Stunden. Solche Verbesserungsprojekte zeigen, dass du über die Routine hinaus denkst.
Bildung: Tourismusschule Klessheim
Fünfjährige Höhere Lehranstalt für Tourismus an der Tourismusschule Salzburg Klessheim. Reifeprüfung mit gutem Erfolg. Schwerpunkt Front Office Management.
Die Tourismusschule Klessheim ist eine der bekanntesten Ausbildungsstätten in Österreich. Der Schwerpunkt Front Office passt direkt zum Beruf.
Sprachen: Ein echter Vorteil
Deutsch (Muttersprache), Englisch (C1), Französisch (A2). Am Empfang sind Sprachen kein nettes Extra, sondern ein Arbeitswerkzeug. Wenn du weitere Sprachen sprichst, liste sie mit Niveau auf.
Warum das Emerald-Template hier passt
Schlicht, professionell und leicht lesbar. Für Empfangspositionen ist ein sauberes Layout wichtig, weil es die Ordnung widerspiegelt, die am Empfang erwartet wird.
Ein Detail zum Schluss
Jasmin arbeitet ehrenamtlich als Besucherbetreuerin bei den Salzburger Festspielen. Das zeigt Serviceorientierung in einem anspruchsvollen Umfeld und macht den Lebenslauf persönlicher.
