Anställningsintervju: vanliga frågor och hur du svarar bra

Det avgörs inte bara på vad du kan

Du fick kallelsen till intervju. Det betyder att ditt CV redan har gjort sitt jobb, och att rekryteraren tror att du kan klara tjänsten på pappret. Nu handlar det om något annat: att du kan berätta om det du har gjort på ett sätt som känns trovärdigt, och att det klickar mellan dig och den som sitter på andra sidan bordet.

Det är här många snubblar. Inte för att de saknar kompetens, utan för att de aldrig har övat på att sätta ord på den. Svenska rekryterare jobbar i dag nästan alltid kompetensbaserat, vilket betyder att de vill höra hur du faktiskt agerade i konkreta situationer, inte vad du tycker att du är bra på i allmänhet. Den som förbereder sig på rätt sätt får ett rejält övertag. Här går vi igenom de vanligaste frågorna, hur du bygger svar som håller, och vad du själv bör fråga tillbaka.

Förberedelsen som gör mest skillnad

Arbetsförmedlingen är tydliga med grunden: läs jobbannonsen noga och markera vad som verkar viktigast i rollen, och välj sedan ut ett par tre exempel från ditt arbetsliv som visar resultat, samarbete och ansvar. Det låter enkelt, men det är just den kopplingen mellan annonsens krav och dina egna exempel som skiljer ett vasst svar från ett svävande.

Läs också på om företaget. Fackförbundet Akavia, som organiserar runt 145 000 akademiker och är det tredje största förbundet inom Saco, påpekar att en av de allra vanligaste frågorna är rätt och slätt "Vad vet du om oss?". Har du kollat in bolagets senaste år, deras produkter och läget i branschen, blir den frågan gratis. Har du inte gjort det, syns det direkt.

Ta reda på vem du ska träffa och i vilket format intervjun sker. En första screening på Teams med en rekryterare kräver inte samma sak som en andra intervju på kontoret i Kista eller Lindholmen med den blivande chefen. Öva på att svara kort, ungefär 30 till 60 sekunder per fråga, och bygg ut först om de vill veta mer. Ingen orkar lyssna på en monolog.

De vanligaste frågorna och vad de letar efter

Akavias lista över de 30 vanligaste intervjufrågorna innehåller få överraskningar, och det är själva poängen. Du kan förbereda nästan allihop. De som nästan alltid dyker upp är:

• Berätta lite om dig själv.
• Vilka är dina starkaste sidor, och vilka är dina svagheter?
• Varför söker du just det här jobbet, och vad vet du om oss?
• Hur fungerar du i grupp, och vilken roll tar du i ett team?
• Varför slutade du på ditt förra jobb?
• Var ser du dig själv om fem år?
• Har du några frågor till oss?

Bakom de flesta frågor finns samma tre saker som rekryteraren vill bedöma: kan du rollen, vill du ha jobbet på riktigt, och kommer du att fungera i gruppen? När du svarar, tänk på vilken av de tre en fråga egentligen testar. På frågan om varför du slutade på förra jobbet råder Arbetsförmedlingen dig att fokusera på dina ambitioner framåt i stället för på gamla konflikter. Du behöver inte måla en dyster bild av en tidigare arbetsgivare, det gör bara att rekryteraren undrar hur du kommer att prata om dem en dag.

Frågan om svagheter är inte en fälla, den är ett test på självinsikt. Arbetsförmedlingen föreslår att du erkänner en verklig svaghet och sedan förklarar hur du har lärt dig att hantera den. "Jag har haft svårt att delegera, för jag ville ha koll på allt själv. På mitt förra jobb började jag lämna över tydligt avgränsade uppgifter, och märkte att både jag och teamet levererade bättre." Det är ett svar som fungerar, för det visar rörelse.

STAR-metoden: så bygger du ett svar som håller

Den kompetensbaserade intervjun bygger på en enkel idé: bästa sättet att förutsäga hur du kommer att agera är att titta på hur du har agerat tidigare. Därför får du frågor som börjar med "Berätta om en gång då du ...". Verktyget för att svara heter STAR, och det står för Situation, Task (uppgift), Action (handling) och Result (resultat).

Så här ser det ut i praktiken, på en fråga om hur du hanterar en missnöjd kund:

• Situation: "På kundtjänsten där jag jobbade fick vi in en storkund som var upprörd efter en försenad leverans och hotade att byta leverantör."
• Task: "Min uppgift var att ta hand om ärendet direkt och få tillbaka deras förtroende."
• Action: "Jag ringde upp kunden samma dag för att förstå exakt vad som gått fel, stämde av med lagret var det brustit och tog fram en plan för att rätta till det, med en ny leveranstid som jag själv följde upp."
• Result: "Kunden stannade kvar, och vi införde en rutin för avvikelser som sänkte antalet sena leveranser under det följande kvartalet."

Lägg märke till proportionerna. Situation och uppgift ska ta en liten del av tiden, ungefär en femtedel, medan handling och resultat får huvudrollen. Sikta på runt en minut per svar. Förbered fyra eller fem sådana berättelser innan intervjun, gärna med mätbara resultat, så har du material att plocka från oavsett hur frågan är formulerad. Samma berättelse kan ofta svara på flera olika frågor.

"Berätta lite om dig själv"

Den här inleder nästan varje intervju, och den är lätt att sabba genom att rabbla hela sitt CV i kronologisk ordning. Rekryteraren har redan läst ditt CV. Vad de vill ha är en kort presentation, som en hisspitch, av vem du är i dag, vad du gjort tidigare som faktiskt är relevant, och varför du sitter där.

Jämför ett svagt och ett starkt svar på en tjänst som projektledare:

Svagt: "Jag är 34 år, bor i Uppsala, pluggade ekonomi och har jobbat på tre olika ställen sedan dess, senast som samordnare."

Starkt: "Jag har jobbat med projektsamordning i sex år, mest inom bygg, och det jag är bäst på är att hålla ihop många parter mot en deadline. På mitt nuvarande jobb drev jag ett projekt med tolv underleverantörer i mål i tid. Nu söker jag mig till en renodlad projektledarroll, och därför lockar den här tjänsten."

Det andra svaret säger vem du är, ger ett bevis, och landar i varför du sitter där. Det tar tjugo sekunder att säga och öppnar för följdfrågor du är beredd på.

Frågor du inte måste svara på

Vissa frågor har inte i en intervju att göra. Enligt diskrimineringslagen får en arbetsgivare inte missgynna dig på grund av kön, könsöverskridande identitet, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder, och Diskrimineringsombudsmannen är den myndighet som bevakar detta. Frågor om graviditet, planer på att skaffa barn, familjesituation eller trosuppfattning saknar därför relevans för din förmåga att sköta jobbet.

Om en sådan fråga kommer behöver du inte gå i taket. Du kan vänligt styra tillbaka till det som är relevant: "Jag förstår att ni undrar om jag kan ta ansvar för perioder med mycket att göra, och det kan jag. Låt mig ge ett exempel." Du svarar på oron bakom frågan utan att lämna ut privatliv du inte behöver dela. En rekryterare som gång på gång pressar på sådant säger också något om arbetsplatsen.

Frågor du själv ska ställa

Den sista frågan, "Har du något du vill fråga oss?", är inte en artighet utan en del av bedömningen. Att inte ha några frågor tolkas som svalt intresse. Akavia framhåller att intervjun går åt båda håll och att du bör ta chansen att ta reda på om jobbet passar dig. Förbered tre eller fyra frågor, till exempel:

• Hur ser en vanlig vecka ut i den här rollen?
• Vad skulle jag behöva lyckas med under de första sex månaderna för att ni ska vara nöjda?
• Hur ser teamet ut som jag skulle jobba i?
• Hur ser ni på kompetensutveckling?

Undvik att öppna med frågor om semester och förmåner. Det finns ett bättre läge för det, och det handlar oftast om lön.

Lönefrågan

Frågan om löneanspråk kommer ofta, ibland redan i första intervjun. Ha ett spann klart innan du går in, grundat på vad tjänsten faktiskt betalar. Bra källor är Statistiska centralbyråns lönestatistik och ditt fackförbunds lönesök, som finns hos de flesta Saco och TCO förbund. Ange hellre ett intervall än en exakt siffra, och koppla det till din erfarenhet. Om de frågar tidigt går det bra att säga att du gärna återkommer till lönen när ni båda vet att rollen passar, men att du ligger i ett visst spann. Att slänga ur sig en siffra du inte kan motivera är sämre än att be att få återkomma.

Efter intervjun

Fråga innan du går hur processen ser ut och när du kan vänta besked. Det ger dig ett datum att förhålla dig till och visar att du är intresserad. Ett kort och artigt tackmeddelande via mejl samma dag eller dagen efter skadar aldrig, särskilt om du kommer på något du glömde säga. Håll det till några rader.

Kom ihåg att en intervju är färskvara som blir bättre med träning. Fick du nej efter en intervju, be om återkoppling och fundera på vilka två frågor som kändes svårast. Nästa gång har du svaren klara. Den som förbereder sina exempel, kan sin STAR och har läst på om företaget går inte in i rummet och hoppas på det bästa, utan vet redan vad hen ska säga.