CV til IT-supporter: eksempel, opbygning og tekniske kompetencer

Servicedesken er den dør, de fleste går ind ad, når de skal ind i IT-branchen i Danmark, og det er også den dør, hvor der står flest i kø. Når Atea søger en IT-supporter til servicedesken i Ballerup, eller Forsvarsministeriets Cyberdivision leder efter en supporter til de godt 19.000 brugere i Hvidovre, er bunken af ansøgninger tyk. Forskellen på dem, der bliver ringet op, og dem, der ikke bliver, handler sjældent om, hvor mange systemer du har rørt ved. Den handler om, at læseren på et halvt minut kan se, hvilke sager du selv lukker, og hvilke du sender videre.

Her er, hvordan du bygger CV'et, så den pointe står først.

Hvad en dansk servicedesk screener på

Start med at se på, hvordan stillingen bliver slået op. I Rekrutteringsanalysen 2025 fra Konsulenthuset Ballisager, der bygger på svar fra godt 1.000 rekrutteringsansvarlige, er de mest brugte kanaler ved seneste ansættelse opslået stilling med 82 procent, LinkedIn med 72 procent og netværk med 46 procent, mens 20 procent søgte i Jobindex' CV-bank eller lignende. For offentlige arbejdsgivere er opslået stilling oppe på 92 procent, og kun 8 procent brugte uopfordrede ansøgninger.

En stor del af IT-supportjobbene i Danmark sidder i kommuner, regioner, styrelser og uddannelsesinstitutioner, og der skal du søge opslagene på arbejdspladsens egen jobside og på Jobindex, IT-Jobbank og Jobnet frem for at maile IT-chefen uopfordret. Profilen på LinkedIn skal til gengæld have de samme systemnavne som CV'et, for det er der, en rekrutteringskonsulent leder, når der mangler en 2nd line-supporter i morgen.

Og så er der selve læsningen. Rekrutteringsanalysen 2025 spurgte arbejdsgiverne, hvilke råd de ville give jobsøgere: 63 procent siger "vær tydelig omkring din motivation for jobbet", op fra 40 procent i 2016, mens kun 29 procent nævner "skriv CV og ansøgning kortfattet og målrettet", ned fra 43 procent. Kortfattet er stadig godt, men det er ikke længere der, du skiller dig ud.

Rækkefølgen i CV'et

Brug den rækkefølge, en travl teamlead kan skimme:

1. Navn, titel, by, telefon, mail og link til LinkedIn
2. Profiltekst på fire til seks linjer
3. Erhvervserfaring, nyeste først
4. Tekniske kompetencer med niveau
5. Uddannelse
6. Certificeringer og kurser
7. Sprog
8. Eventuelt frivilligt arbejde, hjemmelab eller fritidsinteresser

A-kassen Ase skriver i sin vejledning om CV'ets opbygning, at det "fylder maks. 2-3 sider og skal være målrettet den konkrete stilling, du søger", og at du som tommelfingerregel kan gå så langt tilbage, som det er relevant, typisk tre til fire seneste stillinger eller omkring ti år inden for samme felt. For en IT-supporter med under fem års erfaring betyder det én side, måske to.

Profilteksten: fire til seks linjer, der placerer dig

Profilteksten skal svare på tre ting: hvilket niveau du arbejder på, hvilke systemer du har hænderne i, og hvorfor netop dette job. Skriv den sidst, når resten af CV'et står.

Et eksempel, der kunne stå øverst på et CV til servicedesk-stillingen hos en IT-driftsleverandør i Storkøbenhavn:

IT-supporter med tre års erfaring i 1st og 2nd line for kunder med 300 til 1.200 brugere. Jeg tager mellem 25 og 30 sager om dagen i ServiceNow og lukker størstedelen selv, primært på Windows 11, macOS, Microsoft 365 og Intune. Jeg er god til at oversætte en teknisk årsag til noget, en bruger i regnskab kan handle på. Jeg søger jobbet, fordi jeg vil arbejde i en servicedesk med flere kunder og faste processer frem for som enmandshær, og fordi jeg gerne vil videre mod klientdrift og endpoint management.

Motivationen er konkret og handler ikke om "spændende udfordringer". Den siger, hvilken retning du vil, og det er præcis det, de 63 procent i Rekrutteringsanalysen efterspørger.

Erfaring: skriv de sager, du lukkede

Det mest almindelige problem i et supporter-CV er, at erfaringen er skrevet som en jobbeskrivelse. Arbejdsgiveren ved godt, hvad en servicedesk laver. Det, der mangler, er hvad du selv løste.

Tallene i eksemplerne nedenfor er opdigtede, men formen er den, der virker:

Før: Ansvarlig for daglig support af brugere samt diverse ad hoc-opgaver.

Efter: Tog 25 til 30 sager om dagen for 1.100 brugere i ServiceNow og lukkede 78 procent i 1st line, efter jeg skrev fejlsøgningsguider til de fem hyppigste Microsoft 365-fejl.

Før: Erfaring med Active Directory og Intune.

Efter: Oprettede og nedlagde brugere i Microsoft Entra ID efter en fast onboarding- og offboardingproces, og rullede 240 bærbare ud med Intune og Autopilot, så klargøringstiden faldt fra halvanden time til 20 minutter per maskine.

Sådan ser en hel post ud:

IT-supporter, 1st og 2nd line · IT-driftsleverandør, Glostrup · marts 2023 til i dag

• Førstelinjekontakt for tre kunder med i alt 1.100 brugere, 25 til 30 sager om dagen i ServiceNow, telefon og chat
• Fejlsøgning på Windows 11, macOS, Microsoft 365, VPN, Wi-Fi og print, med eskalering til 3rd line efter aftalte kriterier
• Ansvar for klargøring og udrulning af klienter via Intune og Autopilot, cirka 20 maskiner om måneden
• Skrev afdelingens onboardingtjekliste for nye brugere og lærte to elever op i vagtturnus

Tre detaljer er dem, der gør forskellen: antal brugere siger noget om skalaen, sagsstyringssystemet viser, at du har siddet i et ticketflow og ikke kun hjulpet kolleger over skrivebordet, og eskaleringskriterierne viser, at du hverken sender alt videre eller holder fast i sager, du ikke kan løse.

Har du mange korte ansættelser, skal du tage det alvorligt. I Rekrutteringsanalysen 2025 svarer 76 procent af arbejdsgiverne, at mange korte ansættelser vægter mest negativt, og det er det højest placerede forbehold på listen. Saml derfor vikariater gennem et bureau under bureauet som én ansættelse med kunderne som underpunkter, og skriv ordet projektansættelse eller barselsvikariat direkte i linjen, så læseren ikke selv gætter.

Tekniske kompetencer: skriv niveau, ikke en ordliste

En liste på 40 ord uden niveau fortæller ingenting, og den fylder den halve side, som profilteksten skulle have haft. PROSA, fagforeningen for IT-professionelle, anbefaler i sin vejledning om CV og ansøgning, at du beskriver "de teknologier og værktøjer, du har arbejdet med", og at du beskriver "resultater frem for kun arbejdsopgaver". Gør det i grupper med et niveau på hver linje:

• Klient og MDM: Windows 11 og macOS dagligt, Microsoft Intune og Autopilot dagligt, Jamf på brugerniveau
• Identitet: Microsoft Entra ID og Active Directory dagligt, Group Policy, MFA-nulstilling og betinget adgang
• Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint og OneDrive dagligt
• Netværk: fejlsøgning på VPN, Wi-Fi, DNS og print, grundlæggende TCP/IP, switchkonfiguration på kendskabsniveau
• Sagsstyring: ServiceNow dagligt, TOPdesk og Jira Service Management på brugerniveau
• Sprog: dansk på modersmålsniveau, engelsk flydende i skrift og tale

Niveauordene gør dig troværdig, fordi du ikke hævder at være ekspert i alt, og de giver dig noget at stå på, når du bliver spurgt ind til dem ved samtalen.

Brug arbejdsgiverens egne ord. I Ateas opslag til servicedesken i Ballerup står Windows, macOS, Office og printere nævnt direkte, og ServiceNow står som "en fordel, men ikke et krav". Har du ServiceNow, skal det stå i profilteksten og ikke i en liste på side to.

Uddannelse, svendebrev og certificeringer

IT-supporter er trin 1 i data- og kommunikationsuddannelsen, som TechCollege i Aalborg beskriver som op til tre år, mens datatekniker kan tage op til fem og et halvt år. Industriens Uddannelser lister specialerne infrastruktur, cybersikkerhed og programmering. Har du svendebrevet, skal uddannelsens fulde navn og praktikvirksomheden stå i CV'et, for det er også det, arbejdsgiveren beder om: Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse bad i sit opslag i september 2026 om ansøgning, CV og kopi af uddannelsesbevis eller svendebrev i PDF.

Du kan også komme ind uden en IT-uddannelse. Samme opslag skriver, at har du ikke en IT-uddannelse, ser de gerne to års erfaring med IT-arbejde som minimum. Det er en åbning, hvis du skifter fra et andet fag. Har du siddet to år i en kundeservice, hvor du nulstillede adgangskoder og guidede brugere gennem et fagsystem, er det IT-arbejde, og det skal stå med det ordvalg, ikke som "telefonpasning".

Certificeringerne, der faktisk bliver læst i danske supportstillinger, er ITIL 4 Foundation fra PeopleCert, fordi sagshåndteringen i de fleste servicedeske er bygget på ITIL-begreber, Microsofts MD-102 Endpoint Administrator, der giver titlen Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, og CompTIA A+ som grundniveau. Skriv navn, udsteder og årstal, og lad være med at pynte med et kursus på en halv dag. Er du i gang, skriver du "forventet afsluttet december 2026", så det ikke ser ud som en bestået eksamen.

Foto, længde og ATS

Ase skriver, at "der er ikke længere en fast regel for, om du bør have et profilbillede på dit CV", og anbefaler at se på virksomheden og branchen. I dansk IT er et neutralt portrætfoto helt normalt og aldrig et krav. Har du et ordentligt billede, så tag det med, og ellers bruger du pladsen på en resultatlinje mere.

Større virksomheder og hele det offentlige kører ansøgningerne gennem et system, der læser teksten maskinelt, før et menneske ser den. Det stiller nogle kedelige, men billige krav: én kolonne, almindelige overskrifter som Erfaring, Uddannelse og Kompetencer, ingen tekst i tekstbokse eller i sidehoved og sidefod, ingen systemnavne gemt i et logo, og filnavnet skrevet som navn plus stilling. Skriv både forkortelsen og det fulde navn første gang, altså "Microsoft Entra ID (tidligere Azure AD)", så du rammer begge søgeord. Vil du have et grundskelet, der er bygget til den slags screening, kan du lave CV'et i Laddros editor og hente det som PDF.

Løn: hvad tallene siger, inden du forhandler

PROSAs Lønstatistik 2026 bygger på 2.642 indberetninger fra lønsedler i januar 2026 og samler IT-supporter, systemadministrator, driftsansvarlig og netværksspecialist i arbejdsfunktionen Run. For en privatansat øst for Storebælt er den beregnede bruttoløn 46.531 kroner om måneden ved nul års IT-erfaring og 49.716 kroner efter fem år. Vest for Storebælt er de samme tal 35.337 og 43.011 kroner, og i det offentlige 39.622 og 45.059 kroner.

To forbehold gør tallene brugbare i stedet for skuffende. PROSA opgør bruttoløn inklusive faste tillæg, bonus og arbejdsgiverens pensionsbidrag, omregnet til en uge på 37 timer uden frokostpause, så beløbet er højere end det, der står som månedsløn i din kontrakt. Og PROSA definerer IT-erfaring som din højeste uddannelse plus din erhvervserfaring lagt sammen, så en datamatiker på to og et halvt år møder op med to og et halvt års IT-erfaring på dag ét. Spredningen er stor: for de indberettede lønninger med 0 til 4 års IT-erfaring øst for Storebælt ligger nedre kvartil på 35.775 kroner og medianen på 47.387 kroner. Brug derfor et interval, når du bliver spurgt.

Ansøgningen er stadig en del af pakken

Rekrutteringsanalysen 2025 spurgte, hvad arbejdsgiverne helst modtager. 67 procent svarer CV og ansøgning, 26 procent vil kun have et motiveret CV, altså et CV med en kort motivationstekst. I det offentlige er billedet endnu tydeligere: 94 procent vil have CV og ansøgning, og kun 6 procent er tilfredse med et motiveret CV alene. Søger du i en kommune eller en styrelse, skal du altså skrive ansøgningen, og den skal ikke gentage CV'et. Skriv i stedet den ene sag, du er stolt af, og hvorfor den slags arbejdsplads er den rigtige for dig nu.

Tjekliste før du sender

• Står dit niveau, 1st eller 2nd line, i de første to linjer?
• Står sagsstyringssystemet og antallet af brugere et sted, hvor læseren ser det uden at lede?
• Har mindst tre punkter under erfaring et tal, en tid eller en før-og-efter i sig?
• Er systemnavnene i opslaget også i dit CV, med den stavning arbejdsgiveren bruger?
• Har hver teknisk kompetence et niveau, så du kan forsvare den til samtalen?
• Er korte ansættelser samlet og forklaret, i stedet for at ligne otte afbrudte forløb?
• Er filen én kolonne, uden tekstbokse, og hedder den dit navn plus stillingen?

Når de syv svar er ja, er CV'et klar. Resten er at søge nok af de opslag, der faktisk findes, og at ringe til kontaktpersonen i opslaget, inden du trykker send.