Apercu
Le technicien informatique est le premier point de contact quand quelque chose ne fonctionne pas. Ecran noir, mot de passe oublie, imprimante en panne, VPN qui ne se connecte pas. Mais "support informatique niveau 1 et 2" sur un CV ne dit pas grand-chose. Ce qui compte, c'est le nombre d'utilisateurs supportes, votre taux de resolution au premier appel, et les projets que vous avez menes.
Ce CV est celui d'Enzo, technicien informatique chez Hager Group a Obernai, avec deux ans d'experience. Malgre un profil junior, il gere le support de 800 collaborateurs sur 3 sites et affiche un taux de resolution au premier appel de 82 %. Voyons comment il structure ca.
L'accroche : perimetre et performance
Enzo ecrit :
Technicien informatique avec deux ans d'experience en support utilisateurs et administration de parc informatique. Support de niveau 1 et 2 pour 800 collaborateurs sur 3 sites. Taux de resolution au premier appel de 82 %.
800 utilisateurs, 3 sites, 82 % de resolution au premier appel. Le recruteur a toutes les informations essentielles en trois phrases. Le taux de resolution au premier appel (First Call Resolution) est le KPI le plus suivi en support IT. 82 %, c'est un excellent score.
Les experiences : volumes et outils
Chez Hager Group, Enzo traite 35 tickets par semaine en moyenne. C'est un volume raisonnable qui montre qu'il peut gerer un flux regulier sans prendre de retard.
Le bullet le plus marquant :
Deploye 120 postes de travail lors de la migration vers Windows 11
120 postes deployes, c'est un projet concret avec un debut et une fin. La migration d'un parc vers un nouvel OS est l'un des projets les plus courants en IT de proximite. Si vous avez participe a une migration (Windows, Office 365, macOS), chiffrez le nombre de postes traites.
Enzo administre aussi l'Active Directory et les GPO. L'Active Directory est le coeur de la gestion des identites en environnement Windows. Un technicien qui sait gerer les comptes, les groupes et les politiques de securite via GPO a un profil plus complet qu'un technicien qui ne fait que du depannage materiel.
Chez Socomec, il a deploye SCCM pour automatiser la preparation des postes :
Reduction du temps de preparation d'un poste de 4 heures a 45 minutes
C'est un gain de productivite spectaculaire. De 4 heures a 45 minutes, ca libere du temps pour le support utilisateur et les projets. Si vous avez automatise un processus, chiffrez le gain de temps.
Le projet de migration Windows 11
Le projet est detaille avec precision :
Migration de 120 postes en 6 mois sans interruption de production. Creation de 8 images master adaptees aux differents profils metier.
"Sans interruption de production" est un detail crucial. Dans un environnement industriel, arreter un poste de travail peut signifier arreter une ligne de production. Gerer une migration sans downtime montre une planification rigoureuse.
Les competences techniques
La liste d'Enzo couvre Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, SCCM/Intune, les reseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN), GLPI, ServiceNow, Linux (bases), Office 365, et les notions ITIL. C'est un bon equilibre entre les competences systemes, reseaux et outils de ticketing.
Si vous utilisez GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk ou Freshservice, nommez-le. L'outil de ticketing est aussi important que les competences techniques.
La certification CompTIA A+
Enzo est certifie CompTIA A+, la certification de reference pour le support IT de proximite. C'est une certification reconnue internationalement qui valide les competences en hardware, software, reseaux et securite. Si vous l'avez, mentionnez-la. Si vous ne l'avez pas, c'est un bon investissement pour un profil junior.
L'activite benevole : le Repair Cafe
Enzo repare des equipements informatiques au Repair Cafe de Strasbourg. 45 appareils repares en un an. C'est une activite qui montre une passion pour le depannage au-dela du cadre professionnel. En IT, la curiosite technique est un trait que les recruteurs apprecient.
Les erreurs a eviter
Ne pas chiffrer le nombre d'utilisateurs. "Support informatique" est vague. "800 utilisateurs sur 3 sites" est precis.
Oublier le taux de resolution. Le FCR (First Call Resolution) est votre indicateur de performance. Si vous ne le connaissez pas, demandez-le a votre manager.
Lister des technologies sans contexte. "Active Directory" seul ne dit rien. "Administration de l'Active Directory et des GPO pour 800 utilisateurs" raconte une histoire.
En resume
Le CV d'Enzo prouve qu'un profil junior peut etre solide : 800 utilisateurs supportes, 82 % de resolution au premier appel, 120 postes migres vers Windows 11, et un deploiement SCCM qui reduit le temps de preparation de 4 heures a 45 minutes. Pour un CV de technicien informatique, chiffrez votre perimetre, montrez vos projets, et affichez vos certifications.
