Darbas Vilniaus ir Kauno paslaugų centruose: kaip įeiti, kai darbo kalba anglų

Lietuvoje yra vienas segmentas, kuris sistemingai ima žmones be srities patirties, ir jis koncentruotas Vilniuje bei Kaune. Tai tarptautiniai verslo paslaugų centrai ir finansinių technologijų įmonės.

Invest Lithuania duomenimis Lietuva yra didžiausias finansinių technologijų centras Europos Sąjungoje pagal išduotų licencijų skaičių, o prie jo prisideda didelis sluoksnis tarptautinių įmonių, kurios Lietuvoje laiko savo finansų, klientų aptarnavimo, atitikties, IT ar personalo administravimo funkcijas.

Kandidatui iš to kyla labai konkreti galimybė. Tačiau įeiti į šį segmentą reikia kitaip, nei į lietuvišką įmonę, ir dauguma kandidatų praranda šansą ne pokalbyje, o dokumente.

Kodėl šis segmentas priima žmones iš kitų sričių

Priežastis yra struktūrinė. Paslaugų centras Vilniuje atlieka tą pačią funkciją daugeliui šalių: pavyzdžiui, tvarko visos Europos tiekėjų sąskaitas, aptarnauja klientus keliomis kalbomis arba vykdo pinigų srautų stebėjimą pagal reglamentus.

Tai reiškia, kad darbas yra standartizuotas ir mokomas. Įmonė turi savo procesą, savo sistemas ir savo mokymo programą, o jūsų ankstesnė sritis yra mažiau svarbi nei jūsų gebėjimas tą procesą perimti.

Dėl to įėjimo sąlygos šiame segmente dažniausiai yra trys: kalba, tvarkingumas su duomenimis ir gebėjimas dirbti pagal nustatytą procesą. Oro srities patirtis dažnai nėra sąlyga visai.

Praktinė pasekmė: žmogus, dirbęs klientų aptarnavime mažmeninėje prekyboje, su gera anglų kalba realiai gali įeiti į mokėjimų operacijų ar klientų aptarnavimo poziciją fintech įmonėje. Ir atvirkščiai, žmogus su penkerių metų finansų patirtimi lietuviškoje įmonėje, bet su B1 anglų kalba, gali nepraeiti pirmo etapo.

Kokios pozicijos realiai atsiranda

Keli tipai, kurie šiame segmente kartojasi ir į kuriuos dažniausiai įeinama be srities patirties.

Klientų aptarnavimas ir pagalba naudotojams. Dažniausias įėjimo taškas. Kalba yra pagrindinis kriterijus, o kalbų poreikis platus: anglų, vokiečių, prancūzų, ispanų, lenkų, skandinavų kalbos.

Finansinės operacijos. Tiekėjų ir klientų sąskaitų apdorojimas, mokėjimų derinimas, atsiskaitymų kontrolė. Čia vertinamas tvarkingumas ir darbas su skaičiais, o ne buhalterinis išsilavinimas.

Atitiktis ir pinigų plovimo prevencija. Šis segmentas Lietuvoje stiprus būtent dėl fintech licencijų. Darbas reiškia dokumentų ir operacijų tikrinimą pagal reglamentus. Įeinama su analitiniu mąstymu ir gera anglų kalba, o specializuoti sertifikatai įgyjami darbo metu.

Personalo administravimas ir atlyginimų apskaita. Funkcija, kuri centralizuojama labai dažnai, nes ji standartizuojama lengviausiai.

Duomenų ir atskaitų rengimas. Pozicijos, kuriose reikia dirbti su dideliais duomenų rinkiniais. Čia realiai svarbu mokėti dirbti su skaičiuoklėmis gerokai geriau nei vidutiniškai, o SQL arba atskaitų įrankio pagrindai yra didelis pranašumas.

Ką jie tikrina atrankoje

Šio segmento atranka Lietuvoje yra formalizuota ir dažnai keturių ar penkių etapų. Verta žinoti, ko tikimasi kiekviename.

Pirmas filtras yra dokumentas. Dažniausiai jis eina per atrankos sistemą, kuri lygina jūsų CV su skelbimo reikalavimais. Jeigu jūsų dokumentas lietuviškas, o skelbimas angliškas, čia viskas ir baigiasi.

Antras etapas yra trumpas skambutis. Dažniausiai iš įmonės įdarbinimo specialisto, dažnai angliškai, dažnai penkiolika ar dvidešimt minučių. Tikrinami trys dalykai: ar realiai kalbate ta kalba, kurią nurodėte, ar suprantate, į kokią poziciją kandidatuojate, ir koks jūsų atlyginimo lūkestis.

Trečias etapas yra užduotis arba testas. Skaičiuoklės užduotis, atvejo analizė, loginis testas arba kalbos testas. Ji nėra bandymas jus suklupdyti, ji tikrina tai, ką darysite kasdien.

Ketvirtas etapas yra pokalbis su komanda. Čia dažnai dalyvauja būsimas vadovas, kuris gali sėdėti kitoje šalyje. Pokalbis struktūruotas: situaciniai klausimai apie konkrečius įvykius jūsų praeityje. Pasiruošti jiems galima, ir tai yra pats didžiausias pranašumas, kurį kandidatas gali pats sau duoti.

Ką rašyti CV, kad praeitumėte pirmą filtrą

Keturi dalykai, kurie šiame segmente turi didžiausią įtaką.

Rašykite angliškai ir perrašykite, o ne verskite. Lietuviški pareigų pavadinimai pažodžiui išversti dažnai klaidina. Nurodykite tarptautiškai suprantamą pavadinimą, o originalą galite pridėti skliausteliuose.

Pridėkite po pusę eilutės konteksto prie kiekvienos darbovietės. Jūsų buvusios įmonės pavadinimas skaitytojui Londone nieko nesako. Viena eilutė apie sritį ir mastą pakeičia viską.

Nurodykite kalbas tiksliai ir nurodykite lietuvių kalbą. Lietuvių kalba tarptautinėje komandoje gali būti būtent tas dalykas, dėl kurio jus ima, jei funkcija aptarnauja Baltijos rinką. Ir naudokite Europos lygius, ne „laisvai".

Vardinkite sistemas. Šiame segmente labai svarbūs konkretūs įrankių pavadinimai: apskaitos ar planavimo sistemos, klientų aptarnavimo platformos, duomenų įrankiai. Tai yra tiksliai tie žodžiai, kurių ieško ir atrankos sistema, ir žmogus.

Visa tai yra pritaikymo darbas, kurį verta daryti kiekvienam skelbimui atskirai. Laddro tam leidžia turėti vieną bazinį CV ir iš jo per kelias minutes paruošti versiją konkrečiam skelbimui. Platesnė tvarka aprašyta straipsnyje apie CV lietuviškai ar angliškai.

Kaip pasiruošti situaciniams klausimams

Tai yra vienintelis etapas, kuriame pasiruošimas Lietuvos kandidatams duoda didžiausią skirtumą, nes lietuviškoje atrankoje struktūruoti elgesio klausimai naudojami rečiau ir daug kas su jais susiduria pirmą kartą.

Klausimai atrodo taip: „Papasakokite apie atvejį, kai turėjote dirbti su dideliu duomenų kiekiu per trumpą laiką." „Papasakokite apie nesutarimą su kolega ir ką jūs padarėte." „Papasakokite apie klaidą, kurią padarėte darbe."

Jie visi tikrina tą patį: ar jūs turite konkrečių istorijų, ar tik bendrų teiginių apie save.

Pasiruošimas yra mechaninis. Surašykite šešias konkrečias situacijas iš savo darbo per paskutinius kelerius metus. Kiekvienai iš jų užsirašykite keturis dalykus: kokia buvo situacija, koks buvo jūsų uždavinys, ką būtent jūs padarėte ir kuo tai baigėsi. Vienas sakinys kiekvienam.

Šešios tokios istorijos atsako į didžiąją dalį galimų klausimų, nes tas pats atvejis gali tarnauti ir klausimui apie komandinį darbą, ir klausimui apie laiko planavimą. Daugiau apie atrankos etapus straipsnyje apie darbo pokalbį Lietuvoje.

Ko šiame segmente nesitikėti

Kad vaizdas būtų sąžiningas, kelios šio segmento savybės, kurios kandidatams dažnai yra nemalonus atradimas.

Pirmoji pozicija dažnai yra operacinė. Tai reiškia pasikartojantį darbą pagal nustatytą procesą, su matuojamais rodikliais. Žmonėms, atėjusiems iš savarankiškesnio darbo, tai yra didžiausias prisitaikymo klausimas.

Sprendimai dažnai priimami ne Lietuvoje. Jei funkcija yra perkelta į Vilnių, strateginė jos dalis gali būti likusi būstinėje. Tai nereiškia, kad nėra kelio aukštyn, bet verta pasiklausti, kokio lygio pozicijos šioje funkcijoje Lietuvoje egzistuoja.

Komandos gali būti pergrupuojamos. Funkcijų perkėlimas tarp šalių yra šio sektoriaus normali dalis, tad jūsų komanda po dvejų metų gali atrodyti kitaip nei šiandien.

Atlyginimo intervalai struktūruoti. Didelėse įmonėse pozicija turi savo lygį su nustatytu intervalu, ir derybų laisvė jo viduje yra, o už jo ribų beveik ne. Dėl to verta derėtis dar prieš pasiūlymą, pirmame skambutyje nurodant savo lūkestį.

Tai nėra argumentai prieš. Tai yra dalykai, dėl kurių verta užduoti klausimus pokalbyje, nes jie nulemia, ar po dvejų metų jūs būsite kur nors pažengęs, ar tiesiog dirbęs tą patį.

Ko verta paklausti pačiam

Šis segmentas turi savo specifiką, apie kurią verta pasiteirauti dar prieš pasirašant.

Kokia funkcija konkrečiai yra Lietuvoje ir kokia yra kitose šalyse. Tai pasakys, ar jūsų pozicija turi kelią į aukštesnį lygį vietoje, ar aukštesni sprendimai priimami kitur.

Koks yra darbo laikas, jei funkcija aptarnauja kelias laiko zonas. Dalis pozicijų turi pamainas arba vėlyvesnį grafiką, ir tai nebūna skelbime.

Kaip atrodo mokymas pirmaisiais mėnesiais. Šiame segmente tai yra realus kriterijus, nes jūs įeinate be srities patirties ir visa jūsų pradžia priklauso nuo to, kiek struktūruotas mokymas.

Ir ar atlyginimas skelbime nurodytas bruto ar neto, bei kas dar įeina į paketą. Lietuvos darbdavys pagal Darbo kodeksą skelbime privalo nurodyti bazinio darbo užmokesčio dydį arba jo intervalą, bet premijos ir papildomos naudos į tą skaičių neįeina.

Pirmas žingsnis

Jei norite įeiti į šį segmentą, naudingiausias dalykas yra ne naujas sertifikatas, o anglišką CV versija, kuri tikrai parašyta angliškai, o ne išversta.

Padarykite ją, patikrinkite, ar jūsų kalbų lygiai atitinka tiesą, ir pasirinkite tris įmones, kurių karjeros puslapius apeisite kiekvieną savaitę. Šiame segmente didelė dalis pozicijų skelbiama būtent įmonės svetainėje ir LinkedIn, o ne darbo portaluose.

Jei pradedate be patirties, pravers ir vadovas apie pirmąjį CV, o CV pavyzdžiai padės pamatyti, kaip tokios pozicijos aprašomos realiai.