Overzicht
Een filiaalmanager is ondernemer in loondienst. Je bent verantwoordelijk voor omzet, personeel, voorraad en klanttevredenheid. Maar op veel cv's lees je niet meer dan "dagelijkse aansturing van het filiaal." Dat is te mager. Een districtmanager wil weten: hoe groot is je team, wat is je omzet, en wat heb je verbeterd?
Dit CV is van Naomi Brouwer, filiaalmanager bij HEMA aan de Grote Marktstraat in Den Haag. Ze stuurt een team van 18 medewerkers aan, realiseerde 11% omzetgroei, verlaagde het personeelsverloop van 32% naar 19% en bracht de klanttevredenheidsscore van 7,2 naar 8,1.
De samenvatting: scope en resultaat
Naomi schrijft:
Ervaren filiaalmanager met vier jaar leidinggevende ervaring in de retailsector. Momenteel verantwoordelijk voor een HEMA-filiaal met 18 medewerkers en een jaaromzet van 2,6 miljoen euro.
Twee zinnen. Het is duidelijk: retail, HEMA, 18 medewerkers, 2,6 miljoen omzet. Een districtmanager kan dit profiel direct plaatsen.
Werkervaring: de vier KPI's van retail
In retail draaien filiaalmanagers om vier KPI's: omzet, klanttevredenheid, personeelsverloop en voorraadbeheersing. Naomi raakt ze alle vier:
Omzetgroei van 11% jaar-op-jaar
Klanttevredenheidsscore van 7,2 naar 8,1
Personeelsverloop van 32% naar 19%
Voorradverschil teruggebracht van 2,8% naar 1,1% (in de Blokker-rol)
Dit zijn de cijfers waar retail-organisaties op sturen. Als je ze kunt laten zien, heb je een sterk CV.
Haar carriereopbouw is logisch: van verkoopmedewerker bij Blokker (klanttevredenheidsscore 4,8/5) via assistent-filiaalmanager (14 medewerkers, voorradverschil teruggebracht) naar filiaalmanager bij HEMA.
Opleiding: Associate Degree Retailmanagement
Naomi's Associate Degree Retailmanagement aan De Haagse Hogeschool is een tweejarige HBO-opleiding specifiek gericht op de retail. Het afstudeerproject over omnichannel-strategieen in samenwerking met Blokker B.V. laat zien dat ze theorie en praktijk combineert.
Certificeringen: BHV en leidinggeven
Het BHV-certificaat is in de retail een vereiste. De certificering Leidinggeven in de Retail van de Retailacademie Nederland laat zien dat ze investeert in haar managementvaardigheden.
Vaardigheden: operationeel en commercieel
Naomi combineert operationele vaardigheden (roosterplanning met Quinyx, voorraadbeheer, kassasystemen) met commerciele vaardigheden (omzetanalyse, visual merchandising) en leiderschapsvaardigheden (personeelsontwikkeling, conflicthantering). Die mix is precies wat een filiaalmanager nodig heeft.
Veelgemaakte fouten op een filiaalmanager-cv
Geen omzetcijfers noemen. Als je een filiaal runt, noem de jaaromzet. Dat geeft context aan je verantwoordelijkheid.
Teamomvang weglaten. 5 medewerkers aansturen is anders dan 18. Noem het aantal.
Verlooppercentages vergeten. Als je het personeelsverloop hebt verlaagd, is dat een sterk bewijs van goed leiderschap.
Te veel focus op dagelijkse taken. "Openings- en sluitingswerkzaamheden" is een taak. "Omzetgroei van 11% door gerichte promotiecampagnes" is een resultaat.
Tot slot
Het mentorschap bij Stichting Jinc, waar Naomi jongeren uit achterstandswijken begeleidt bij hun eerste stappen op de arbeidsmarkt, laat maatschappelijke betrokkenheid zien. In de retail, waar diversiteit en inclusie steeds belangrijker worden, is dat een waardevol signaal. Het GRAPHITE-template biedt een schone, overzichtelijke layout die past bij een managementfunctie in de retail.
