Currículum de técnico informático y help desk: ejemplo y plantilla

El soporte informático es de esos puestos que siempre están abiertos y que casi nadie sabe contar en un folio. En el informe de empleo en informática de Tecnoempleo del 7 de septiembre de 2026 había 2.975 ofertas activas en el portal, y entre los perfiles más pedidos aparecía el técnico de sistemas con 248 puestos, solo por detrás de programador y consultor. El soporte técnico sumaba otros 127. Hay trabajo, pero también hay cola: el informe sobre el estado del mercado laboral en España que publican InfoJobs y Esade, en su edición de 2025, calculó 56 candidatos por vacante de media, frente a los 52 del año anterior.

Así que el problema no es encontrar la oferta. Es que tu currículum diga en veinte segundos lo que el responsable del departamento necesita saber: qué sabes tocar, en qué nivel de soporte te mueves y si vas a necesitar seis meses de rodaje.

Qué está buscando de verdad quien publica la oferta

El Observatorio de las Ocupaciones del SEPE publica una ficha específica de esta ocupación, los Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información (CNO-3812), dentro de su estudio "Los perfiles de la oferta de empleo 2024", elaborado sobre una muestra de 128 ofertas reales. Merece la pena leerla antes de escribir una línea, porque describe el puesto con las palabras que usan las empresas.

Las denominaciones que aparecen en los anuncios son cuatro: técnico de soporte informático, técnico informático, técnico del help desk y técnico microinformático. Si tu CV se titula "Profesional TIC", ya vas con desventaja. Pon el nombre que verás en la oferta.

Y las tareas que ese estudio recoge son muy concretas: resolver y tramitar incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing, asistir por teléfono, en remoto y en persona, instalar y mantener equipos y redes, maquetar equipos, diagnosticar problemas de red, instalar y configurar Windows y Linux, configurar Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint, reparar PC, portátiles, impresoras y escáneres, y velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa. Esa lista es tu inventario de palabras clave. Lo que hayas hecho de ahí, escríbelo con esas mismas palabras.

La estructura que espera quien lee cien CV a la semana

La guía del SEPE Herramientas de búsqueda de empleo en España, publicada dentro de la red EURES, pide dos cosas que aquí se cumplen fácil: que el CV no pase de una página, dos como mucho si ya llevas mucha experiencia, y que la trayectoria vaya en orden cronológico inverso. En PDF, siempre.

El orden que funciona en soporte es este:

1. Datos de contacto. Nombre, ciudad, teléfono y correo. La ciudad importa más de lo que parece y ahora verás por qué.
2. Titular del puesto. "Técnico de soporte informático N1 y N2" debajo del nombre, en una línea.
3. Extracto profesional. Tres o cuatro líneas con años, entornos y volumen.
4. Competencias técnicas. Agrupadas por bloques: sistemas, red, ofimática, ticketing, seguridad.
5. Experiencia. Con cifras.
6. Formación y certificados. Con el nombre oficial completo.
7. Idiomas y otros datos. Carnet, vehículo, disponibilidad.

El extracto: antes y después

Este es el bloque que más se desaprovecha. Un ejemplo real de lo que suele llegar:

Técnico informático con experiencia en soporte a usuarios. Persona resolutiva, acostumbrada a trabajar en equipo y con ganas de seguir aprendiendo en un entorno dinámico.

No dice nada que no pudiera decir cualquiera. La versión que sí se lee:

Técnico de soporte informático con 3 años en entorno multicliente. Atención N1 y N2 a unos 600 usuarios en 4 sedes, con una media de 35 tickets diarios en Jira Service Management y un 92 % resueltos dentro del SLA acordado. Maquetado de equipos con Intune, administración de Microsoft 365 y Active Directory, resolución de incidencias de red sobre switches HPE y firewall Fortinet. CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Cuatro líneas, ocho datos comprobables y el nombre exacto de cinco herramientas. Quien lee ya sabe si encajas sin abrir la segunda página.

Las viñetas de experiencia: tickets, SLA y parque

Un técnico de soporte trabaja con números todo el día y luego no los pone en el CV. Compara.

Antes:

• Resolución de incidencias de hardware y software.
• Atención telefónica a usuarios.
• Mantenimiento de equipos.

Después:

• Gestión de 30 a 40 tickets diarios de N1 y N2 en GLPI para un parque de 480 equipos, con escalado documentado a N3 cuando procedía.
• Reducción del tiempo medio de resolución de incidencias de impresión de 26 a 9 horas tras estandarizar drivers y colas en el servidor de impresión.
• Maquetado y entrega de 210 portátiles en la renovación de parque de 2025, con clonado por WDS y migración de perfiles sin pérdida de datos.
• Alta y baja de usuarios en Active Directory y Microsoft 365 siguiendo el procedimiento de onboarding y offboarding, unas 15 al mes.

No hace falta inventar nada. Esos números salen de tu herramienta de ticketing y del inventario. Si nunca los miraste, pídelos antes de irte de la empresa o estímalos con honestidad.

Titulación y certificados: pon el nombre oficial entero

Según ese mismo estudio del SEPE, el 88 % de las ofertas analizadas pedía Formación Profesional de grado medio o superior, y las tres titulaciones que más aparecen son Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes, Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos. Escríbelas completas. El filtro automático busca "Administración de Sistemas Informáticos en Red", no "ASIR" a secas, así que pon las dos formas: el nombre oficial y la sigla entre paréntesis.

Si vienes de un certificado de profesionalidad, aprovecha su ficha. El IFCT0209 Sistemas Microinformáticos, regulado por el Real Decreto 686/2011, de 13 de mayo, y modificado por el Real Decreto 628/2013, de 2 de agosto, es de nivel 2 de la familia Informática y Comunicaciones y suma 600 horas, de las que 560 son de módulos formativos y 40 de prácticas profesionales no laborales. Sus unidades de competencia están redactadas justo con el vocabulario que el reclutador quiere leer:

• Instalar y configurar el software base en sistemas microinformáticos
• Instalar, configurar y verificar los elementos de la red local según procedimientos establecidos
• Instalar, configurar y mantener paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas
• Facilitar al usuario la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas

Eso es mucho mejor que "manejo de ofimática". Y la ficha asocia el certificado a las ocupaciones de técnico en sistemas microinformáticos, instalador de equipos microinformáticos, reparador de microordenadores y personal de soporte técnico, que son literalmente títulos de ofertas.

En conocimientos específicos, el estudio del SEPE cita administración de Windows Server, virtualización con VMware e Hyper-V, almacenamiento en la nube y copias de seguridad, configuración de firewall y apertura de puertos, e infraestructura de red como parcheo en rack y wifi. Si has tocado cualquiera de ellos, nómbralo.

Los requisitos que nadie pone y que deciden la criba

Aquí está el detalle que diferencia un CV de soporte del de un programador. En las ofertas analizadas por el SEPE, un 37 % pedía residencia en la zona, un 20 % carnet de conducir, un 13 % disponibilidad de vehículo propio y un 12 % disponibilidad para viajar. Tiene sentido: buena parte del trabajo es soporte presencial en sedes de cliente.

Si cumples, dilo en una línea al final: "Residente en Alcalá de Henares. Carnet B y vehículo propio. Disponibilidad para desplazamientos a sedes". Es la línea más barata de escribir y descarta a mucha gente por no ponerla. Ese mismo estudio señala que la contratación se concentra sobre todo en Madrid, Barcelona, Cádiz, Sevilla y Valencia, y en actividades de consultoría informática y Administración pública, así que si te mueves por ahí el volumen juega a tu favor.

Sobre idiomas, calma: en más de la mitad de las ofertas de esta ocupación no se pide ninguno, y cuando se pide es inglés. Aun así, en cuentas de multinacional el inglés de soporte escrito se valora, y conviene indicar el nivel con la escala del Marco Común Europeo en lugar de poner "nivel medio".

Si aún no tienes experiencia

El SEPE sitúa la experiencia previa típica de este perfil entre seis meses y dos años, que es una barrera baja comparada con casi cualquier otro puesto de informática. La FCT del ciclo cuenta como experiencia: ponla con la empresa, las fechas, las horas y lo que hiciste, no como una línea de formación.

Y monta un pequeño laboratorio en casa. Un Windows Server con Active Directory en una máquina virtual, un Ubuntu Server, un GLPI instalado y tres tickets inventados resueltos y documentados valen más en una entrevista que un listado de cursos. Descríbelo en dos líneas dentro de un apartado de proyectos, con las tecnologías nombradas una por una.

Qué se paga

Las bandas que publica Tecnoempleo en ese informe de septiembre de 2026 dan una referencia útil por escalones: helpdesk entre 18.300 y 20.600 euros brutos anuales, soporte técnico entre 21.300 y 25.500, técnico de sistemas entre 31.800 y 38.600 y administrador de sistemas entre 34.200 y 41.800. El salto de soporte a sistemas es el más rentable de toda la carrera y se cruza con certificaciones y con horas de servidor, no con antigüedad.

El estudio del SEPE, centrado en las ofertas de esta ocupación concreta, sitúa el salario entre una y dos veces el salario mínimo interprofesional, con contrato indefinido en el 76 % de los casos y jornada completa en el 89 %. El informe de Tecnoempleo, con perfiles más cualificados, eleva la proporción de indefinidos al 96 %. Como contexto, ese mismo informe de InfoJobs y Esade situó informática y telecomunicaciones como el segundo sector mejor pagado de España en 2025, con un salario medio de 35.031 euros.

Cómo montarlo hoy

Abre la oferta que te interesa, subraya cada herramienta y cada sistema que nombra y comprueba que todos los que has tocado aparecen en tu CV con esas mismas palabras. Después añade números a tres viñetas y la línea de carnet y residencia. Con eso ya estás por delante de la mayoría de la pila.

Si prefieres no pelearte con el maquetado, puedes crear tu currículum sobre una plantilla ya ordenada y dedicar el rato a lo que de verdad decide la llamada: los tickets, el SLA y el nombre exacto de cada herramienta.