Overzicht
Kwaliteitsmanagement is een vak waarin alles draait om bewijs. Je auditeert processen, je valideert systemen, je meet afwijkingen. Het is dan ook vreemd dat veel kwaliteitsmanagers hun eigen CV schrijven zonder dezelfde discipline toe te passen. Geen meetbare resultaten, geen specifieke normen, geen concrete verbeteringen.
Dit CV is van Femke Dekker, kwaliteitsmanager met acht jaar ervaring in de voedingsmiddelen- en farmaceutische industrie. Ze werkt momenteel bij FrieslandCampina, waar ze het kwaliteitsmanagementsysteem beheert van 3 productielocaties met 420 medewerkers. Daarvoor werkte ze bij Nutricia (Danone) en Organon.
Dit CV werkt omdat het dezelfde principes toepast die Femke in haar werk hanteert: alles is meetbaar, traceerbaar en onderbouwd.
Certificeringen als bewijs van scope
In kwaliteitsmanagement zijn ISO-normen het fundament. Dit CV benoemt de hercertificering direct:
"Succesvolle hercertificering ISO 22000, FSSC 22000 en ISO 9001 zonder non-conformiteiten op alle 3 locaties"
Drie normen, drie locaties, nul non-conformiteiten. Dat is een krachtige zin. Elke kwaliteitsmanager weet hoe lastig het is om zelfs een locatie door een audit te krijgen zonder non-conformiteiten. Drie locaties tegelijk is een serieuze prestatie.
Bij Nutricia gaat het nog een stap verder:
"Leiding gegeven aan de FSSC 22000-certificering, behaald bij eerste audit met 0 major findings"
Eerste audit, nul major findings. In de voedingsmiddelenindustrie is dat uitzonderlijk. Het laat zien dat de voorbereiding grondig was.
CAPA als verbeterproject
Het project dat het meest opvalt op dit CV is het herontwerp van het CAPA-systeem:
"Doorlooptijd van CAPA's verkort van 42 naar 18 dagen"
"Klachten teruggebracht met 34% binnen het eerste jaar na implementatie"
Van 42 naar 18 dagen. Dat is een reductie van meer dan de helft. En de link naar klachtenreductie maakt het resultaat tastbaar: het CAPA-systeem lost niet alleen sneller problemen op, het voorkomt ze ook.
Als je ooit een kwaliteitssysteem hebt verbeterd, beschrijf dan altijd de voor-en-nasituatie. "We hadden X, nu hebben we Y." Dat is de taal die kwaliteitsmanagers begrijpen en die recruiters overtuigt.
Het team en de leveranciersketen
Kwaliteitsmanagement is geen solofunctie. Femke stuurt een QA-team van 14 medewerkers aan en beheert een leveranciersauditprogramma voor 78 grondstofleveranciers. Die twee getallen samen vertellen het volledige verhaal: ze beheert zowel de interne als de externe kwaliteitsborging.
Het leveranciersauditprogramma is bijzonder relevant in de huidige markt. Met toenemende regelgeving rondom supply chain transparantie willen werkgevers weten of je ervaring hebt met het beoordelen en kwalificeren van leveranciers.
De juiste vaardigheidsmix
De vaardigheidssectie combineert normen (ISO 9001, ISO 22000, FSSC 22000), methodieken (HACCP, FMEA, Root Cause Analysis), tools (SAP QM, Power BI) en certificeringen (Lead Auditor, Lean Six Sigma Green Belt). Die combinatie is precies wat werkgevers zoeken: iemand die zowel de theorie als de praktijk beheerst, en die data kan analyseren om beslissingen te onderbouwen.
De Root Cause Analysis methodieken (8D en Ishikawa) zijn een mooie toevoeging. Ze laten zien dat Femke niet alleen problemen constateert, maar ook systematisch de oorzaak opspoort.
Fouten die kwaliteitsmanagers vaak maken
Alleen normen noemen zonder resultaten. "Ervaring met ISO 9001" is een vaardigheidsclaim. "Hercertificering ISO 9001 zonder non-conformiteiten op 3 locaties" is een resultaat. Het verschil is enorm.
Het team en de scope vergeten. 14 medewerkers, 3 locaties, 78 leveranciers. Zonder die context weet de recruiter niet hoe groot je verantwoordelijkheid was.
Geen link leggen tussen verbeteringen en bedrijfsresultaten. De CAPA-doorlooptijd verkorten is goed. Maar de link met 34% minder klachten maakt het relevant voor het management.
Tot slot
Een kwaliteitsmanager-CV moet dezelfde discipline uitstralen als je werk. Benoem de normen waarmee je hebt gewerkt, de auditresultaten die je hebt behaald, en de verbeteringen die je hebt gerealiseerd met voor-en-nacijfers. Vergeet niet je teamgrootte en de scope van je verantwoordelijkheid te vermelden. En als je een CAPA-systeem, een leveranciersbeoordeling of een auditmethode hebt verbeterd, schrijf het op als een project met meetbare impact.
