Visao geral
O turismo em Portugal e um dos motores da economia, e a rececao de hotel e a primeira impressao que o hospede tem de uma unidade. As cadeias hoteleiras procuram rececionistas que dominem idiomas, conhecam sistemas de reserva como o Opera PMS e saibam resolver problemas de forma autonoma. O teu CV precisa de reflectir estas competencias com dados concretos.
Este CV pertence a Leonor Batista, rececionista no Pestana Casino Park, um hotel 5 estrelas no Funchal, Madeira. Com 2 anos de experiencia, ja gere check-ins de 80+ hospedes por turno em tres idiomas e gerou 18 mil euros em receita adicional com upselling.
Vamos perceber como um CV de rececionista de hotel pode ser profissional e impressionante mesmo com pouca experiencia.
Resumo profissional: estrelas, idiomas e capacidade
A Leonor abre com a experiencia em unidades de 4 e 5 estrelas, a fluencia em tres idiomas (portugues, ingles, alemao) e a capacidade de gerir check-ins de grupos grandes e resolver reclamacoes autonomamente.
No teu resumo: Indica o tipo de unidade (estrelas), os idiomas que falas e a tua principal competencia operacional.
Experiencia: volume e receita
No Pestana Casino Park:
Gestao de check-in e check-out de 80+ hospedes por turno com tempo medio de 4 minutos
Atendimento em portugues, ingles e alemao a hospedes de mais de 20 nacionalidades
Resolucao de 95% das reclamacoes sem escalar para supervisao
Upselling de quartos com vista mar que gerou receita adicional de 18 mil euros em 6 meses
O dado do upselling e particularmente forte. Mostra que a Leonor nao e apenas uma rececionista eficiente. Gera receita para o hotel. Os directores de front office adoram ver este tipo de numero.
No NH Hotels Funchal:
Gestao de reservas via Opera PMS e plataformas OTA (Booking, Expedia)
Coordenacao de check-in de grupos de ate 50 pessoas em eventos corporativos
O Opera PMS e o sistema de gestao hoteleira mais utilizado em cadeias de media e grande dimensao em Portugal. Se o conheces, menciona-o.
Competencias: operacionais e comerciais
Opera PMS, gestao de reservas (Booking, Expedia, HRS), check-in e check-out, atendimento ao hospede, upselling, gestao de reclamacoes, faturacao e comunicacao multilingue.
A lista combina competencias tecnicas (Opera PMS, plataformas OTA) com competencias comerciais (upselling) e de atendimento (gestao de reclamacoes, comunicacao multilingue).
Idiomas: o diferenciador no turismo
Portugues nativo, ingles C1 e alemao B2. Na Madeira, onde uma grande parte dos turistas vem da Alemanha e do Reino Unido, falar alemao e um diferenciador enorme. Se falas idiomas alem do ingles, dá-lhes destaque.
Formacao e certificacoes
Licenciatura em Gestao Hoteleira pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, com estagio de 6 meses no Belmond Reid's Palace. A formacao em Revenue Management pelo Turismo de Portugal mostra interesse em progredir para funcoes de gestao.
Projectos: inovacao na rececao
A participacao no projecto piloto de check-in digital no Pestana, com recolha de feedback de 230 hospedes e reducao de 40% no tempo de check-in presencial, mostra proactividade e capacidade de trabalhar com novas tecnologias.
Erros comuns num CV de rececionista de hotel
Nao indicar o tipo de hotel. 3 estrelas e diferente de 5 estrelas. A categoria mostra o nivel de exigencia da tua experiencia.
Esquecer os idiomas. Em hotelaria, os idiomas sao tao importantes como a experiencia. Lista-os com niveis claros.
Nao mencionar sistemas. Opera PMS, Protel, Booking extranet. Se conheces estas ferramentas, o recrutador precisa de saber.
Ignorar o upselling. Se geraste receita adicional com upgrades ou servicos extras, esse dado mostra valor comercial.
