Visao geral
Um gestor de conta e avaliado por tres coisas: a dimensao da sua carteira, a taxa de retencao e a capacidade de crescer receita nos clientes existentes. Se o teu CV nao apresenta estes dados, o diretor comercial vai passar ao proximo candidato.
Este CV pertence a Madalena Corte-Real, gestora de conta B2B na NOS Empresas, no Porto. E responsavel por 38 contas corporativas com faturacao anual de 4,6 milhoes de euros e uma taxa de retencao de 96%.
O CV funciona porque le-se como um relatorio de resultados. Cada bullet point tem um numero e um contexto. Vamos analisar.
Resumo profissional: carteira, faturacao e retencao
A Madalena abre com os dados essenciais: 5 anos de experiencia em telecomunicacoes e tecnologia B2B, 38 contas corporativas, 4,6 milhoes de euros de faturacao anual e taxa de retencao de 96%.
Em duas frases, o leitor percebe a escala do trabalho e a qualidade dos resultados. Nao ha espaco para frases vagas como "profissional focada em objetivos".
No teu resumo: Indica o setor, a dimensao da tua carteira (numero de contas e/ou faturacao), e o teu melhor indicador de desempenho.
Experiencia: numeros que falam por si
Na NOS Empresas:
Responsavel por 38 contas corporativas com faturacao anual de 4,6 milhoes de euros
Taxa de retencao de clientes de 96% ao longo de 3 anos
Cresceu a receita da carteira em 14% atraves de upselling de servicos cloud e ciberseguranca
Ganhou 7 novas contas por prospeccao ativa, representando 820 000 euros de receita adicional
Quatro bullets, quatro numeros, quatro dimensoes diferentes do trabalho: faturacao, retencao, upselling e new business.
Na Vodafone Portugal:
Atingiu 118% do objectivo no ano fiscal de 2021
Geriu carteira de 62 PMEs com volume de negocios de 1,8 milhoes de euros
Aumentou o ciclo de vida medio do cliente de 18 para 26 meses
O dado do ciclo de vida do cliente e particularmente forte. Mostra que a Madalena nao se limita a vender. Constroi relacoes que duram.
Competencias: o mix certo
A lista combina gestao de contas corporativas (KAM), venda consultiva B2B, CRM (Salesforce, Dynamics 365), negociacao de contratos e pipeline management. Sao competencias concretas que qualquer diretor comercial reconhece.
Se usas Salesforce, HubSpot ou outro CRM, menciona-o. Se dominas metodologias de venda como SPIN Selling ou MEDDIC, inclui-as. A Madalena tem certificacao em SPIN Selling e Salesforce Certified Administrator, o que valida as suas competencias de forma objectiva.
Projetos: migracao como caso de estudo
O projecto de migracao de clientes para solucoes cloud na NOS mostra visao comercial: 22 contas migradas, aumento de receita mensal recorrente de 34 000 euros e taxa de aceitacao de proposta de 73%.
Este tipo de projecto demonstra que a profissional nao espera que os clientes venham ter com ela. Vai activamente procurar oportunidades de crescimento dentro da carteira existente.
Erros que enfraquecem um CV de gestor de conta
Nao incluir faturacao. O tamanho da tua carteira e o primeiro filtro. Se nao indicas valores, o recrutador nao sabe se estas habituado a gerir 500 mil ou 5 milhoes.
Falar de retencao sem numeros. "Elevada taxa de retencao" nao tem significado. "96% de retencao ao longo de 3 anos" sim.
Ignorar o new business. Mesmo que a tua funcao principal seja gerir contas existentes, se conseguiste trazer novos clientes, mostra-o. E um diferenciador forte.
Nao mencionar o CRM. Em vendas B2B em Portugal, o CRM e uma ferramenta central. Se nao o mencionas, o recrutador pode assumir que nao o usas.
