Ferðaþjónustufulltrúi CV dæmi

Yfirlit

Ferðaþjónustufulltrúar á Íslandi eru andlit landsins. Gestir þeirra koma frá Bandaríkjunum, Japan, Þýskalandi og Kína — allt á sömu ferð. CV sem gefur bara upp "þjónaði gestum, tók við bókunum" er ekki nóg. Verkefnastjóri ferðaskrifstofunnar vill vita: hversu margar ferðir stjórnarðu á tímabili? Hvaða tungumál talar þú? Hefurðu leiðsögnarréttindi?

Þetta CV tilheyrir Maríu Kristjánsdóttur, ferðaþjónustufulltrúa með sjö ára reynslu. Hún starfar hjá Arctic Adventures í Reykjavík og hefur sérhæft sig í suðurstranda- og jöklaferðum.

Samantektin: Tungumál, ferðafjöldi, sérsvið

Ferðaþjónustufulltrúi með sjö ára reynslu og leiðsögnarréttindi frá Ferðamálastofu. Samræmi og leiðsegi 12–18 ferðir á viku á háannatíma, hópstærðir 8–24 manns. Þjóna gestum á fjórum tungumálum: íslensku, ensku, þýsku og dönsku. Meðlimur í Ferðaþjónustusamtökum Íslands (SAF).

12–18 ferðir á viku og fjögur tungumál sett upp saman með leiðsögnarréttindum eru öflug samsetning.

Starfsreynsla: Leiðsögn, bókanir og þjónusta

Arctic Adventures — Ferðaþjónustufulltrúi og leiðsögumaður

Leiðsögn á 3 staðlaðar dagferðir: Golden Circle, jökulferð á Sólheimajökli og suðurstranda — 220–280 gestir á viku á háannatíma

Bókanir og samræming í gegnum Bokun og FareHarbor-kerfunum — 4.800+ bókanir á ári

Yfirferð öryggismats á jökulferðum samkvæmt leiðbeiningum Ferðamálastofu — 0 slys skráð á 4 ára starfstíma

0 slys á 4 ár á jökulferðum er sterkur öryggisþáttur sem ferðafyrirtæki meta sérstaklega hátt.

Reykjavík Excursions — Ferðaþjónustufulltrúi

Dagleg samræming rútuferða frá BSÍ — að meðaltali 6 ferðir á dag, 18–52 farþegar á ferð

Þjónusta alþjóðlegra gesta — þýska, enska, danska og skandinavísk hjálp við sértækar beiðnir

Tók þátt í þróun nýrra norðurljósa-pakkaboða 2022 — pakkaboðin urðu 3. vinsælasta vara fyrirtækisins

Guesthouse Skógar — Móttöku- og ferðaþjónustufulltrúi

Móttaka og leiðbeiningar fyrir gestgjafann á Skógum — 40–60 gesti á dag á háannatíma

Útbjó ferðaáætlanir og stakk upp á staðbundnum upplifunum (vatnsfoss, gönguleiðir, sjávarútvegur)

Hæfni: Kerfi og tungumál

• Bokun og FareHarbor bókunarkerfi
• Ferðamálastofa leiðsögnarréttindi — Category B (land og jökull)
• Enska (C1), þýska (B2), danska (B2), íslensku (móðurmál)
• WRS (Wild Rover System) skráningarkerfi
• Fyrsta hjálp og hjartalíftaka (HLR) — endurnýjað 2025

Námskeið og skírteini

• Diplóma í ferðaþjónustu — Verslunarskóli Íslands 2019
• Leiðsögnarréttindi Category B — Ferðamálastofa 2020
• Námskeið í Glacier Guide Training — Íslandshestar og Almannavarnir 2021
• Meðlimur í SAF (Samtök ferðaþjónustunnar) frá 2020

Lykilverkefni: Þýskt markaðsefni

Sá um þýðingu og aðlögun á öllu kynningarefni Arctic Adventures á þýskan markað — 14 vefsíður, 3 bæklinga og myndlyklar á samfélagsmiðlum. Þýski markaðurinn stækkaði um 34% á eftir innleiðingu þýska kynningarefnisins.

34% stækkun á þýska markaðnum sýnir að tungumálakunnáttan hafði mælanleg áhrif á viðskipti.

Menntun

Diplóma í ferðaþjónustu, Verslunarskóli Íslands 2019. Lokaverkefni um sjálfbæra ferðaþjónustu á Íslandi.

Ráðlegging fyrir umsækjendur

Íslenska ferðaþjónustan er árstíðabundin og vinnuveitendur vilja vita hvort þú getur unnið undir álagi háannatíma. Nefndu alltaf leiðsögnarréttindi frá Ferðamálastofu — þau eru lögbundin krafa. Tungumálakunnátta er lykilhæfni og ætti að fylgja CEFR-stigi.

Hvað aðgreinir bestu ferðaþjónustufulltrúana

Þeir bestu halda skrá yfir gestabókanir og ánægjumat — ef þú hefur TripAdvisor-umsagnir eða Google-einkunn sem þú getur vísað til, nefndu þær. Í litlu þjóðfélagi eins og Íslandi ferðast orðspor hratt — einn ánægður gestur getur komið við 10 fleiri.