Hótelstjóri Kynningarbréf Dæmi

Inngangur

Hótelstjóri-kynningarbréf einblína oft of mikið á þjónustulegar hliðar — "ég er þjónustulyndur og vel skipulagður" — og gleyma viðskiptalegu hlutverki starfsins. Hótelstjóri er rekstrarstjóri. Hann ber ábyrgð á tekjum, kostnaði, starfsmannahaldi og gæðum. Kynningarbréfið á að endurspegla þetta.

Ráðningarstjóri hjá Fosshótel eða Icelandair Hotels er að leita að einstaklingi sem getur keyrt hótel eins og fyrirtæki. Þjónustugæði eru forsenda, ekki sérkenni.

Þetta dæmi sýnir kynningarbréf Guðrúnar Björgvinsdóttur sem hefur fimm ára reynslu sem aðstoðarforstjóri á Reykjavík Marriott og sækir um starf sem hótelstjóri hjá Fosshótel Reykjavík.

Opnunin

Guðrún opnar með rekstrarlegum tölum: "Á fimm árum sem aðstoðarforstjóri á Reykjavík Marriott (120 herbergi, 65 starfsmenn) hef ég stýrt daglegum rekstri með tekjur yfir 850 milljóna króna á ári. Hótelið fékk Marriott-einkunn 88/100 í síðasta árlegum gæðaúttekt, sem er hæsta einkunn í norðurhluta Evrópu fyrir þá stærðarflokk." Þetta er opnun sem segir ráðningarstjóra hjá Fosshótel allt sem þarf.

Ábending: Hótelstjórar ættu alltaf að nefna stærð hótelsins (herbergi, starfsmenn), tekjur ef þær eru þekktar, og gæðamælikvarða. Þetta eru þeir þáttirnir sem ráðningarstjóri metur.

Meginmál

Guðrún útskýrir tvær lykilathuganir. Í fyrsta lagi hefur hún þróað sérstakt starfsmannaþjálfunarforrit sem minnkaði starfsmannaveltu úr 42% í 28% á tveimur árum — sem er verulegt framfaraskref í ferðaþjónustugeiranum þar sem veltan er alltaf há og þjálfunarkostnaður er íþyngjandi.

Í öðru lagi hefur hún innleitt Revenue Management-kerfi (Duetto) sem bætti meðlægu tekjur á herbergi (RevPAR) um 16% yfir eitt ár með þróun á kynningarherferðir miðaðar að ríkari ferðaþjónustugesti á lágvertíð.

Hún útskýrir líka hvers vegna Fosshótel: keðjan er að stækka og opnar nýjar einingar á landsbyggðinni. Guðrún er sérstaklega hlynnt þróunarhlutverki á stækkandi rekstri þar sem hún getur borið reynslu sína frá alþjóðlegri keðju yfir á íslenskar aðstæður.

Lokunin

Guðrún lýkur með stuttri og beinni beiðni um viðtal og gefur til kynna hvenær hún er tiltæk. Hún þakkar og lokar — engar of-þakklegar ábendingar eða meðmælastar.

Algeng mistök

Að einblína á þjónustu en gleyma rekstrinum: Hótelstjóri sem talar aðeins um gæðaþjónustu en ekki um einingakostnað og RevPAR sýnir að hann er enn í þjónustumennsku, ekki stjórnun. Þetta eru tvær mismunandi stöður.

Að gleyma starfsmannamálum: Hótel með há starfsmannaveltu er rekstrarleg áhætta. Sá sem getur kynnt til sögunnar niðurstöður í starfsmannahaldi stendur upp úr öllum öðrum umsækjendum.

Að vera of lítillækkandi: Sumir skrifa "ég vona að fá tækifæri til..." í stað "ég get lagt þetta af mörkum í þessu hlutverki..." Vertu sjálfviss og skýr um það sem þú ert að bjóða upp á.