Aperçu
Le support informatique est souvent le premier poste des diplômés en informatique. Les recruteurs reçoivent des CV qui listent des technologies sans contexte : « Windows, Linux, réseau ». Ce qui fait la différence, c'est le volume de tickets traités, la taille du parc géré et les certifications détenues. Un technicien informatique junior qui montre des résultats mesurables se démarque immédiatement.
Ce CV est celui de Maxime, titulaire d'un BTS SIO option SISR du lycée Kléber de Strasbourg. Il a effectué 12 mois d'alternance chez Orange Business en support informatique, puis un stage de 3 mois chez Hager Group en environnement industriel. Son CV combine support utilisateur, administration systèmes et infrastructure réseau.
Ce qui rend ce CV efficace
L'accroche donne les métriques essentielles : 25+ tickets par semaine, 450 postes, 80 déploiements Windows 11, certifié ITIL et CompTIA A+. Le recruteur sait immédiatement que Maxime a travaillé sur un parc de taille significative avec un volume de support soutenu.
L'expérience chez Orange est structurée autour de résultats. La réduction de 18 % du temps de résolution grâce à 15 procédures de dépannage montre que Maxime ne se contente pas de résoudre des tickets : il capitalise sur les solutions pour accélérer le traitement futur.
Les deux certifications (ITIL Foundation et CompTIA A+) sont des preuves tangibles de compétences que les recruteurs reconnaissent universellement.
Points clés à retenir
Chiffrez votre volume de support. Le nombre de tickets par semaine, la taille du parc et le temps moyen de résolution sont les métriques de référence en support informatique.
Mentionnez les outils de ticketing. ServiceNow, GLPI, Jira Service Management : les recruteurs veulent savoir sur quel outil vous avez travaillé.
Passez des certifications. ITIL, CompTIA A+, Microsoft AZ-900 : ces certifications sont souvent des critères de filtrage sur les offres d'emploi. Elles justifient un investissement de temps limité pour un retour significatif sur votre CV.
